Política de privacidade
Vigente a partir de [data de vigência].
Esta política explica, em linguagem simples, como a Zappin coleta, usa e protege dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
A Zappin, inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [endereço], é a controladora dos dados pessoais tratados por meio da plataforma. A Zappin ajuda pequenas lojas a organizar e automatizar o atendimento de vendas pelo WhatsApp.
2. Quais dados tratamos
Para prestar o serviço, tratamos as seguintes categorias de dados:
- Dados de contato do lojista: nome, e-mail, telefone e dados da loja informados no cadastro.
- Conteúdo das conversas de WhatsApp da loja, incluindo mensagens enviadas por clientes finais durante o atendimento.
- Catálogo, estoque e pedidos cadastrados pelo lojista na plataforma.
- Comprovantes de pagamento PIX (imagens) enviados por clientes finais nas conversas.
3. Para que usamos os dados
Usamos os dados exclusivamente para:
- Operar o atendimento automático: interpretar a intenção do cliente e sugerir respostas com base no catálogo da loja.
- Organizar pedidos e acompanhar o andamento de cada venda.
- Manter um histórico auditável das conversas e decisões, para que o lojista possa revisar o que aconteceu em cada atendimento.
4. Bases legais
Tratamos dados com fundamento na execução de contrato (prestar o serviço contratado pelo lojista), no legítimo interesse (melhorar o funcionamento da plataforma e prevenir fraudes, sempre respeitando os direitos dos titulares) e no consentimento, quando aplicável a situações específicas.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento e processamento) e com a integração oficial do WhatsApp, na medida necessária para o serviço funcionar. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta do lojista estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos em processos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
7. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você, entre outros, os direitos de acesso, correção, eliminação e portabilidade dos seus dados, além da revogação do consentimento a qualquer momento. Para exercer qualquer desses direitos, escreva para [e-mail de contato]. Responderemos nos prazos previstos em lei.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, como criptografia em trânsito, controle de acesso e registro de atividades. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los.
9. Transparência da automação
O cliente final é sempre informado de que está falando com um atendimento automático. Decisões sensíveis — como preço, estoque, desconto e confirmação de pagamento — permanecem sob aprovação humana do lojista, e comprovantes PIX são revisados por pessoas.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Avisaremos os lojistas sobre alterações relevantes com antecedência razoável. Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para [e-mail de contato].